常见问题 (FAQ)

1. 订单与物流追踪

问：如何追踪我的包裹？
答：订单发货后，您将收到一封包含快递单号及物流查询链接的发货确认邮件。您也可以访问我们的追踪页面，或提供您的订单号联系我们的支持团队。

问：运输需要多长时间？
答：国际标准运输通常需要 7–15 个工作日，具体取决于目的地。由于我们的唐卡绘画和神圣艺术品均由手工精心制作并经过严苛检验，请预留 1–3 个工作日的订单准备与安全包装时间。

2. 产品与真伪

问：唐卡艺术品是正品且纯手工绘制的吗？
答：是的，我们所有的唐卡均由经验丰富的传统匠人使用高品质矿物颜料及传统工艺精心绘制。每一件作品都是独一无二的。

问：易碎和神圣的艺术品在运输过程中是如何保护的？
答：每一件艺术品都会用无酸保护层小心卷起，装入防潮保护套中，并放置在加固的硬质管筒或加衬保护纸箱内寄出，以防止在运输途中发生弯折或受潮。

3. 退货、退款与换货

问：你们的退货政策是什么？
答：我们希望您能对所选购的神圣艺术品感到完全满意。如果您不满意，可以在收到订单后的 14 天内申请退货。商品必须保持原始、未受损状态，并附带所有原始包装。

问：如果包裹送达时已损坏，我该怎么办？
答：若包裹在运输途中发生意外损坏，请拍摄外包装及受损艺术品的清晰照片，并在收货后 48 小时内通过我们的支持邮箱联系我们。我们将立即为您安排补发或全额退款。

4. 客户支持

问：如何联系客户支持？
答：您可以通过我们的“联系我们”页面与我们取得联系，直接向我们的支持团队发送邮件，或使用网站右下角的在线聊天窗口。我们力求在 24 小时内回复所有咨询。